İade ve Değişim Koşulları

İade Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, internet üzerinden yapılan satışlarda tüketicilerin 14 günlük cayma hakkı bulunmaktadır.

Bu süre, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren başlar. İade talebinizi bu süre içinde yapmanız gerekmektedir.

İade Koşulları

2.1. İade Edilebilir Ürünler

Aşağıdaki koşulları sağlayan ürünler iade edilebilir:

• Ürün orijinal ambalajında ve hasarsız olmalıdır
• Ürün kullanılmamış, açılmamış olmalıdır
• Ürünün tüm aksesuarları ve dokümantasyonu eksiksiz olmalıdır
• Fatura veya fiş ile birlikte gönderilmelidir
• 14 günlük süre içinde iade talebi yapılmalıdır

2.2. İade Edilemeyen Ürünler

• Sağlık ve hijyen gerektiren ürünler (açılmış veya kullanılmış)
• Kullanılmış, hasar görmüş veya bozulmuş ürünler
• Orijinal ambalajından çıkarılmış ve tekrar paketlenemeyen ürünler
• Aksesuar veya dokümantasyonu eksik ürünler
• 14 günlük süre geçmiş ürünler
• Fatura veya fişi olmayan ürünler
• Kişiye özel üretilmiş veya özelleştirilmiş ürünler

İade İşlem Süreci

İade işleminiz aşağıdaki adımlarla gerçekleştirilir:

3.1. İade Talebi Nasıl Yapılır?

1. Müşteri Hizmetleri ile İletişim: İade talebiniz için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin (e-posta, WhatsApp veya telefon)
2. Bilgi Verme: Sipariş numaranızı ve iade nedeninizi belirtin
3. Onay: İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade adresi ve kargo bilgileri verilir
4. Gönderim: Ürünü orijinal ambalajında, fatura/fiş ile birlikte kargo ile gönderin

3.2. İade Kargo Ücreti

3.3. İade Süresi

İade işleminiz aşağıdaki sürelerde tamamlanır:

• İade Talebi Onayı: 1 iş günü içinde
• Kargo Teslimi: Kargo firmasına bağlı olarak 1-3 iş günü
• Ürün Kontrolü: Teslim alındıktan sonra 2-3 iş günü
• Ödeme İadesi: Onaylandıktan sonra 3-5 iş günü

Toplam Süre: İade işleminiz genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanır.

Değişim Koşulları

4.1. Değişim Hakkı

Ürün değişimi, aşağıdaki durumlarda yapılabilir:

• Aynı ürünün farklı bir modeli veya rengi için
• Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda
• Ürün hasarlı veya eksik geldiğinde

4.2. Değişim İşlemi

Değişim işlemi için:

1. Müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
2. Değişim nedeninizi ve istediğiniz yeni ürünü belirtin
3. Eski ürünü kargo ile gönderin
4. Yeni ürün size gönderilir

Ödeme İadesi

5.1. İade Yöntemleri

Ödemeniz, aşağıdaki yöntemlerle iade edilir:

• Kredi Kartı: İade, aynı kredi kartına yapılır (3-5 iş günü)
• Banka Havalesi/EFT: İade, aynı banka hesabına yapılır (3-5 iş günü)
• Kapıda Ödeme: İade, belirttiğiniz banka hesabına yapılır (5-7 iş günü)

5.2. İade Tutarı

İade tutarı aşağıdaki şekilde hesaplanır:

• Ürün fiyatı tam olarak iade edilir
• Kargo ücreti (müşteri tercihine bağlı iadelerde) iade edilmez
• İndirimler ve kampanyalar iade tutarına yansıtılmaz

Hatalı veya Eksik Ürün

Ürün hatası, yanlış ürün gönderimi veya eksik ürün durumunda:

• Derhal müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin
• Fotoğraf veya video ile durumu belgeleyin
• Ürün değişimi veya iadesi ücretsiz olarak yapılır
• Kargo ücreti bizim tarafımızdan karşılanır
• Özür dileyerek en kısa sürede çözüm sağlanır

İade Paketleme

7.1. Paketleme Kuralları

İade ederken dikkat edilmesi gerekenler:

• Ürünü orijinal ambalajında gönderin
• Ambalajı hasar görmeyecek şekilde paketleyin
• Fatura veya fişi pakete ekleyin
• Tüm aksesuarları ve dokümantasyonu ekleyin
• Kargo firmasına teslim ederken hasar kontrolü yapın

7.2. Kargo Firması

İade için kargo firması seçimi size aittir. Ancak, ürünün güvenli bir şekilde ulaşması için güvenilir kargo firmalarını tercih etmenizi öneririz.

Sık Sorulan Sorular

8.1. İade süresi ne kadar?

İade işleminiz genellikle 7-10 iş günü içinde tamamlanır. Ödeme iadesi, onaylandıktan sonra 3-5 iş günü içinde hesabınıza yansır.

8.2. Kargo ücreti iade edilir mi?

Ürün hatası veya yanlış ürün gönderimi durumunda kargo ücreti iade edilir. Müşteri tercihine bağlı iadelerde kargo ücreti iade edilmez.

8.3. Açılmış ürün iade edilir mi?

Sağlık ve hijyen gerektiren ürünlerde açılmış ürünler iade edilmez. Diğer ürünlerde, ürün kullanılmamış ve hasarsız ise iade edilebilir.

8.4. İade talebimi nasıl yapabilirim?

Müşteri hizmetlerimizle e-posta, WhatsApp veya telefon ile iletişime geçerek iade talebinizi yapabilirsiniz. 7/24 hizmetinizdeyiz.

İletişim

İade ve değişim işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: Müşteri hizmetleri e-posta adresimiz üzerinden
• WhatsApp: WhatsApp destek hattımız üzerinden
• Telefon: Müşteri hizmetleri telefon hattımız
• Çalışma Saatleri: 7/24 hizmetinizdeyiz